Política de Frete
Na Velux Car, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja a mais transparente e satisfatória possível, desde o momento da compra até a entrega do seu produto. Nossa política de frete foi elaborada para fornecer todas as informações necessárias sobre o envio e a entrega dos seus pedidos.
Prazo de Envio:
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, dedicamos até 5 dias úteis para a produção, preparação e despacho do seu pedido. Este período é necessário para garantir que seu produto seja cuidadosamente embalado e preparado para o envio.
O prazo estimado para a entrega do seu pedido começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é enviado. Nesse instante, você receberá automaticamente um e-mail contendo o código de rastreamento do seu pacote, permitindo que você acompanhe o status da sua entrega em tempo real.
Observação: Se você optou pelo pagamento via boleto bancário, por favor, considere o tempo necessário para a compensação do boleto, que pode levar até 3 dias úteis, antes que o prazo de envio comece a ser contabilizado.
Prazo de Entrega:
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a sua região e serão informados de forma clara durante o processo de compra. A estimativa geral para entregas em território nacional é de 5 a 14 dias úteis em trânsito, com a possibilidade de entrega antecipada em muitos casos.
Observação: Em situações excepcionais, como atrasos decorrentes de greves dos Correios, feriados prolongados, ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal), o prazo de entrega pode ser estendido. Tais situações estão fora do nosso controle direto, mas faremos o possível para manter você informado sobre qualquer alteração.
Dificuldades com a Entrega:
Caso ocorram dificuldades na entrega, como três tentativas de entrega sem sucesso ou um endereço de entrega incompleto/incorreto fornecido pelo cliente, o seu pedido poderá ser retornado ao nosso centro de distribuição.
Nessas circunstâncias, o custo de um novo frete para reenvio será calculado e cobrado via transferência bancária, para que possamos providenciar uma nova tentativa de entrega.
Métodos de Envio:
Trabalhamos com produtos importados de alta qualidade, que são enviados diretamente de nossos centros de distribuição localizados fora do Brasil. O transporte internacional é realizado por transportadoras parceiras, e, uma vez que o pacote chega ao Brasil, a entrega final é efetuada pelos Correios.
Informações Adicionais:
A Velux Car não cobra nenhuma taxa adicional pelo processo de importação ou alfândega. O preço que você vê no site é o preço final do produto, e o frete (se aplicável) é calculado e exibido claramente antes da finalização da compra. Você não terá surpresas com custos extras relacionados à importação ou desembaraço aduaneiro.
Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento completo pela internet. Garantimos 100% a entrega dos seus produtos ou o seu dinheiro de volta.
Prazo de Proteção ao Consumidor:
Comprometemo-nos a fazer o nosso melhor para entregar o seu pedido dentro do prazo acordado. No entanto, em situações excepcionais, como problemas de transporte, condições climáticas adversas, ou outros imprevistos, podem ocorrer atrasos.
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo acordado e ultrapassar 30 dias úteis em trânsito, trabalharemos diligentemente para resolver o problema o mais rápido possível e, se necessário, reembolsaremos integralmente a sua compra.
Esta política de envio e entrega tem como objetivo proporcionar uma experiência tranquila e transparente para todos os nossos clientes. Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento especificados abaixo.
Atenciosamente, Velux Car
Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Frete ou sobre o status do seu pedido, entre em contato conosco: